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电话销售常见问题如何解决?

发布时间: 2018-01-30 点击量: 3147 发布者: 零距互联

  在销售的过程中,面对最大的问题的就是被客户拒绝,拒绝的话术很多,但我们要抓住核心点,紧跟不放,这个潜在的客户就会成为你的意向客户或者成交客户。那么到底该怎么回答比较合适呢?

  通过自己多年的销售经验以及与各大销售高手交流,把客户经常拒绝销售员的一些话术做了一个归纳,也许并不全面,但以下是客户回绝最高的,然后以及解决策略分享给大家,希望对销售的朋友有一定的帮助!

  1、如果客户说:“现在我们还不能确定业务发展会如何?”那么销售员就应该这么说:“李先生,我们行销是要考虑这项业务日后的发展,您先参考一下,看看我们供货方案的优点在哪里?是不是可行?我星期一过来,还是星期二过来比较好呢?”

  2、如果客户说:“我没兴趣参加!”那么销售员就应该说:“我非常能理解,李先生,要您对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才会向您亲自报告或说明,我是星期一,还是星期二过来看您合适呢?”

  3、如果客户说:“我现在没空!”销售员就应该这样回答:“李先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访您一下!”

  4、如果客户说:“我没时间!”所以咱们销售员应该说:“我理解,我也老是时间不够用。不过只要3分钟,您就会相信,这是个对您绝对重要的议题……”

  5、如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”作为销售员就应该说:“我当然是很想销售东西给您了,不过要是能带给您让你觉得值得期望的,才会卖给您。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看您?还是您让我星期五过来比较好?”

  6、如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”而销售员就应该这么说:“李先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量身定制。所以最好是我星期一或者星期二过来看您,您看上午还是下午比较好?”

  7、如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么销售员就应该婉转的说:“李先生,我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过,现在告急做个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解,要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法:用最少的资金创造最大的利润。这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”

  8、如果客户说:“我没兴趣。”这时候销售员应该立即回答:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为您解说一下吧,星期几合适呢?……”

  9、如果客户说:“我会再跟你联系!”咱们就应该说:“李先生,也许您目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让您了解,要是能参与这项业务,对您会大有裨益!”

  10、如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么销售员就要乘胜追击的说:“我完全理解,李先生,我们什么时候可以跟您的合伙人一起谈?”

  11、如果客户说:“我要先好好想想。”咱们应该巧妙的回答:“李先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:您顾虑的是什么?”

  12、如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么销售员就这么说:“欢迎您来电话,李先生,您看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”

  总结:我相信大部分人都能看的明白这个话术的策略,在解决问题后,或者转移客户的拒绝后,就要立即跟客户约访面谈机会和时间,面谈比电话里说的更加明白,只要能约到客户,说明客户在给你一次机会,所以你就成功一半,对于面谈这方面,建议大家在见客户前,跟同事之间互相模拟演练,把客户经常提到的问题,彻底消灭掉。这样做就是有备无患,只会增加成功率!还有就是一定要多跟公司的销售高手交流谈单的过程和技巧,另外也可以跟其他行业销售高手学习,集百家之长为己所用,是顶级销售高手的表现!