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电话销售口才的实战训练

发布时间: 2018-01-30 点击量: 1374 发布者: 零距互联

  希腊神话中有海上女妖塞壬Sirens的传说,她通过摄魂夺魄的美妙歌声使得无数海员意乱神迷,不顾海上风险都要驶向她住的海岛。电话沟通就是一种声音与语言的艺术,电话沟通只能靠听觉去感受客户的所有反应,同样,客户在电话中也无法看到销售人员的肢体语言、面部表情,客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。所以电话沟通的声音及语言感染力非常重要。

  我国古代《三字经》里有这样记载:“匏土革,木石金。丝与竹,乃八音。”,八音指的是制作乐器时用的原料,这八种原料可以说能制作所有的乐器。同样,顶尖销售高手声音魅力特质也可以分为八层境界。

  电话销售人员完美声音特质1. 一音筑基(音量)

  音量不宜过大,要适中。音量的高低能够反应一名销售人员的素养,音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉,音量过低又会给人一种自信不足的印象。同时如果音量过大,难免会影响周围同事的工作,所以如果遇到客户说无法听清楚时,我们尽量另约时间联系。

  电话销售人员完美声音特质2. 二音顺气(语速)

  不要太快或太慢。语速太快容易造成客户听不清楚,销售人员最好具备可以控制语速的能力,需要根据客户的语速而调整自己的语速。大多数销售人员说话的速度都偏快,一般情况下,语速保持在120字~140字/分钟比较合适。

  电话销售人员完美声音特质3. 三音勾魂(语气)

  语气是销售人员内心态度的晴雨表,销售人员的语气要求是:平和中有激情,耐心中有爱心,杜绝产生不耐烦的语气。

  电话销售人员完美声音特质4. 四音摄魄(语调)

  音调不要怪腔怪调,要自然,一定要做到抑扬顿挫,音调要有高、中、低之分,富于变化,不要太机械化。有些销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话,好像是录音机播放的一样,缺少变化,因而自己的语言也就缺少生气。苏晨曾听过不少培训师的培训课,一天到晚都用一种腔调讲,结果台下的学员昏昏欲睡。优秀的培训机构对于培训师都要严格的审核机制,百训网的培训顾问就明确跟苏晨谈起对培训师有语调表述方面的要求。

  电话销售人员完美声音特质5. 五音裂体(清晰)

  销售人员发音要标准,吐词要清晰,能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。

  电话销售人员完美声音特质6. 六音碎骨(节奏)

  恰到好处的停顿可以有时间来感知谈话进行的感觉,也让客户有机会参与到谈话中来。很多销售人员常会犯一个毛病:只顾自己说,说完了就挂机。高明的销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。

  电话销售人员完美声音特质7. 七音开山(自信)

  一个人只有自己喜欢自己,别人才可能喜欢你;一个人只有自己对自己有信心,别人才会对你有信心。发现自身的优点,关注自身的优点,逐渐喜欢上自己,从而摆脱自卑,活出状态。 “如果你自己都不喜欢你,没有人会喜欢你;如果你自己都不自信,没有人会对你有信心。”

  电话销售人员完美声音特质8. 八音破天(情感)

  销售是信心的转移,是情感的传递。任何的销售技巧都需要情感来支撑。影响人的秘诀在于真诚,在你能够以情动人之前,你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前。同样一句话,用不同的情感来表达,效果是不一样的。

  带有微笑的声音是非常甜美动听的,也是极具感染力的。在声音中放入笑容,并且笑出声来。因为人是追求美和快乐的动物,笑声则传达了一名销售人员的快乐,电话那端的客户肯定愿意和一个快乐的人交谈。

  热情是由内而外的自然流露的。只有那些从心里热爱自己的工作的人,心中才会有一团火焰,这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射,从而具有非凡的影响力。销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱,说话声音有气无力,即使学了一大堆的技巧和方法,也是没有用的。

  喜怒哀乐无尽头,恩怨情仇几时休。

  唯我六指弹不绝,天龙八音迷魂奏。

  琴之大道,当为‘心中有琴、琴自心生、心动琴响、琴响敌亡。’,奈何琴魔终此一生,离不得天魔琴,是故,未成大道,实乃人生憾事。余望江湖后生小辈叩响心中的琴弦,弹出新的传说……