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电话销售培训:声音训练4大技巧

发布时间: 2018-01-30 点击量: 6303 发布者: 零距互联

  在电话销售中,由于不是跟客户面对面地来进行交流,彼此都看不到对方,通常用身体语言无法影响到对方。所以你的声音很重要,通过增强声音的感染力,可以对客户的购买行为产生影响。

  1 让你的声音显得主动热情

  平常你在电话沟通中,要留意自己的声音是否显得主动热情。想一下,跟客户在电话里交流时,如果你板着脸不笑,讲起话来就很难有热情,所以这种热情程度跟你的身体语言

  有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性,如果你希望用热情来影响对方,你的面部表情就一定要丰富起来。

  2 不时提醒自己笑一笑

  有时电话打多了感觉很疲倦,精神状态也会变得越来越差。如果电话室内有面镜子就不一样了。一旦看到镜子中的你在板着脸跟客户通话,你就可以及时提醒自己笑一笑,以增加自己的热诚度。我们平常就会有这样的体会,一个人精神状态不佳时打电话给你,你是能够从声音里听出来的。

  3 语调要表现出热情和活力

  语调的细微差别所产生的效率差别之大远远超出我们的想象。我们往往在通话的头几秒钟从语调中就可以判断出对方的态度和情绪,所以在电话中你的语调应该是抑扬顿挫的。比如,打电话说“您好”时,声音上扬可以表现出你的热情和活力,与降调的效果绝对不同。因此,平时就要有意识的训练自己控制情绪的能力,表现你积极乐观的一面,客户就会被你的热情所感染。

  当然,也要把握好热情的度。因为人是有差别的,有的人喜欢跟热情的人交流,有的人却不喜欢跟太热情的人打交道,这是跟人的性格有关的。对于不是很熟悉的客户,不要在电话里表现得太过热情,太过热情反而可能让客户觉得你有些夸张,反而容易产生戒心。

  4 配合客户的磁场

  人与人见面时,都会有所谓的“磁场”,在电话之中,当然也有电话磁场。你在谈话之初,就要分辨对方的特质,然后调整自己的音量与速度与之配合,让客户觉得你和他是有共同点。一旦你与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。

  比如,有人声音非常大,有人声音很一般,还有的非常果断、干脆,而有人讲起话来却是软绵绵的,为什么会这样呢?一个人的声音跟他的性格有很大的关系,所以接通电话以后,你可以通过声音来判断出客户的性格应属于上述那些性格中的哪一种,然后再去适应他。假如客户在电话里讲话声音特别快,你也要把声音放快以适应他;如果客户讲话速度很慢,你也要尽量放慢一点。

  为了适应客户的电话磁场,在电话开始时,你可以采取适中的音量与语速,如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了,假如对方是急性子肯定受不了。小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙,先打个电话给同事,让他帮你听听,你的声音是否合适,然后进行调整。