欢迎来到零距互联网!

400-6858-939

代理商注册

扫一扫

帮助中心

电商的客服微信,也就是个人微信号运营方案

发布时间: 2018-01-30 点击量: 4820 发布者: 零距互联

  思路说明:

  我们做这个个人微信的目的和用处有以下几点,在个人微信号上所做的一切工作皆是围绕这些核心目的来的。做到有章法,有目的的行事,才能最大效益,方法和手段可以不断测试,更新迭代。

  1、沉淀用户

  2、建立信任关系

  3、增加个人号的粘性,或识别度

  4、转化购买

  而且据我观察,大部分主动添加的客户,都没有把这个个人号当成是客服,而是作为一个普通人来对待的,他们意识中的客服仅仅是阿里旺旺背后的那个人而已。所以这是很有利的现象。所以核心思路也就是:交友第一,生意第二,维系感情和关系是头等要事,赚钱是次要的,至少要表现出这样一种姿态。当我们以这个出发点来维护这个个人号的时候,可能就会有超出预期的效果了。

  围绕以上几点,可以分为以下几个工作内容:

  建立信任关系及购买转化

  1、头像:海螺抱猫戴耳饰的自拍头像。这样就增加了亲和力和可靠度,内包装的二维码,一眼就可以看到中间是个人脸形象,是有血有肉的人,而不是冰冷客服机器。同时,短信和阿里旺旺话术,也以名玑老板娘的口吻和自称来沟通。

  2、名字:名玑老板娘。理由同上

  3、性别 女;地址 深圳;个性签名:沉淀,静待花开(摘自yoyo)

  4、朋友圈背景图,可以是生活照,或者是多肉,猫狗,景物,都可以,商业气息淡一点,生活气息弄一点,这样才能建立朋友关系。用户是被利益吸引来的,但如果有了共同话题,成为网友关系,那么就更好了。

  5、朋友圈发布:

  ①生活日常:自拍、美食、电影、图书,尽量塑造一个稍有品味的都市妹儿的形象,和目标客群定位吻合,大家是同龄,同一类人。做个人号至少要表现出一种,交友第一,生意第二的姿态,老板娘想认识更多朋友,想和客户成为朋友关系。

  ②新品发布:有了新品,发布到朋友圈,一方面是分享给客户欣赏挑选,一方面是直接促成购买动作。

  ③庆祝节点:比如某款产品订单量破千了,发个朋友圈自己高兴一下;某个顾客给了好评晒了美图,截图朋友圈高兴一下等;节日祝福,虽然作为男人,我本人是很讨厌这个东西的,但是经常会收到,窃以为,女生对这个东西应该会更为接受一些的吧,而且可以没事露脸一下,提升存在感,同时测出被删的好友,再次添加。

  ④促销活动:节日打折促销活动,发朋友圈告知。

  ⑤其他内容:为了增加粘度和朋友圈的吸睛程度,也应该根据时事热点发布一些热点话题;或者是有奖小测试,脑筋急转弯,与客户互动,增进感情;或者是搞笑图片,段子,轻松一下客户。

  发布频率不定期,但最起码应保证一周5条以上。

  沉淀用户

  有以下几个渠道可以转化添加

  1、阿里旺旺和短信

  通过客服话术,及提示,以利益驱动,通过短信自动发送曝光微信号,让客户主动添加,之前已经优化话术,4个机会,现粘贴如下:

  发货时(短信)

  来自深圳的快递包裹已经发货,请近日注意查收。【名玑旗舰店】祝您面朝大海春暖花开。

  签收时(短信)

  恭喜您收到宝贝,有不满意请联系我,要神秘小红包的请联系我,想免费得新品请联系我,加V信MJ2014529名玑老板娘祝您戴上名玑美美哒。

  延迟发货(短信)

  因神秘力量阻挠,宝贝延迟发货了,好饰多磨。了解详情,请加老板娘V信MJ2014529

  订单地址确认(阿里旺旺)

  亲,订单地址确认: 【订单地址】 请添加老板娘微信,方便我能更好的为您提供售后服务,及时解决问题,更有免费体验新品的机会哦!微信号:MJ2014529

  2、内包装卡片

  ①以抽奖噱头,让客户主动添加

  执行层面上,可以购买第三方幸运大转盘抽奖H5模板和数据统计后台,奖品种类和中奖率以及页面设计,都是可以自己设定的,费用大约1200元/年。

  传达给用户,可以是新添加的用户,发送转盘链接给她抽奖,然后拉入微信客户群,同时可以利用大转盘在群内每日一抽,以活跃成员。

  ②微信购买,立减五元的机会1次

  劣势在成交不能累积到店铺数据中去,而且不知道这一点对用户够不够吸引。操作起来也会增加沟通工作量,以及统计工作。

  ③给好评返红包

  只要给了五星好评,并截图反馈个人微信号,就可获得返现红包2元。这个之前就有在做,但是可以优化升级一下。执行层面上,卡片设计成红包造型以及颜色,二维码和文案说明附在上面。

  ④主动添加以往客户

  具体操作步骤,网上有,因为是2015年的方法,现在执行起来不知道有没有问题。需要测试。

  ⑤多肉卡片

  加老板娘私人微信,交流多肉养殖技巧【二维码】

  其他动作

  1、组建客户群

  所添加的客户,可能他们不在同一个地区,年龄也不同,但是他们都有一个共同的特点,那就是喜欢首饰。围绕这个话题,可以组建一个微信群,一方面增加朋友之间的沟通,活跃氛围,一方面,便于广告活动及店铺动态,辅助朋友圈信息的传达。如果赠送多肉之后,还可以提供一个培植交流平台。切记,这就是一个一群女人呆在一起交流的普通微信群,只是偶尔发发店铺信息而已。出发点一定要是如此,才能不遭到反感。群名字可以是【我们都是18岁】【首饰再多也不够】之类的,随意、简单的方式。还有其他的一些好处比如,收到多肉礼物的客户进群之后,交流多肉,以前没有收到多肉的消费者,可能会冲着多肉礼品,再来一单,也是说不准的。

  但是风险和机遇是并存的,也可能会存在差评用户在群里搅和,这个就要投入精力,认真对待了。群的组建简单,但是运营社群也是需要投入时间和精力的,可能也会需要到水军来配合,引导舆论方向。这个在实操的时候,根据实际情况而定。

  2、分类标签

  因为客户添加的入口不同,来源不同,有的直接添加,有的会发送添加信息。

  对于发送添加信息的,我们应尽可能的归类标签,比如:新品体验、返现、淘宝买家、真爱粉、好评、以及临时活动来的等等。有了具体标签,日积月累我们就能模糊判断出哪种渠道来的多,以及针对性的做服务和聊天,便于管理,不至于胡子眉毛一把抓。

  3、朋友圈互动

  我们想活在客户的朋友圈里,同样客户也活在我的朋友圈里,所以要时长的刷朋友圈,并不时的点个赞,来两句评论,互动一下,这种行为百利而无一害,只是占用一点点碎片时间罢了。最好是将设备时时带在身上,不管下班,无论周末,本来做运营,就是一个日积月累,注重细节的工作,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。

  4、积极接待

  目前客户主动添加的频率并不高,我觉得在工作时间允许的情况下,应该添加上之后,立马翻翻对方朋友圈,做个粗浅的了解,然后开启话题,聊上两句不至于加了就晾在一边。长此以往,日积月累下去,这个号就可以真正的活在客户的心中了。

  5、过滤微商

  我看到朋友圈里也有一些卖衣服的微商,第一先找他谈谈合作,看看能不能相互推荐对方的产品,也算是拓宽了一点点销售渠道,如果不行,我可能会清理掉他,同样卖货的人入群之后,会骚扰我们的客户。促成不了销售,还看着眼烦,即使朋友圈屏蔽了,他还占着一个好友位置的坑。

  6、数据统计

  做好数据记录,每日累计人数、新添加人数、哪个入口来的人数,这样就可以明确的看到数据的增长,以便更好的指导以后的工作,或者是制定目标。如果要精细化运营这些动作都是不可少的,可能现在还显现不出来他的重要性,当做出规模,号里有两三千人的时候,有几个200人群的时候,精细化运营的优势和好处就显现出来了。

  一些问题

  目前的情况是,我想以上述思路来精细运营这个个人号,但是还有一些我不明白的地方,需要和香香丘丘沟通。比如有返现、新品体验这些需求的添加者,他们是从哪里来?该如何应对?以及其他我没有见到、想到过的问题。